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Formation Continue

 

 

Découvrir les innovations : écouter le client

Contact

Céline BROCARD
04 93 95 32 48
info.executive@skema.edu

Public ​Cadres en charge de l’innovation ou de la R&D, bureau d’études et chefs de projets
Tarifs 1 360 € (nets de taxes)
Domaine d'expertise Marketing
Durée ​2 jours
Dates Sophia Antipolis, Paris & Lille : déclinable sur demande. 
N'hésitez pas à nous consulter.
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION SUR L'ECOUTE CLIENT

 

Développer les connaissances et aptitudes à l’écoute client

Appliquer ces connaissances dans un projet concret d’innovation

Identifier des opportunités d’innovation issues de l’analyse de l’écoute client

 

PROGRAMME DE LA FORMATION SUR L'ECOUTE CLIENT

 

Introduction :        

  • Les techniques d’écoute client
  • Choisir les méthodologies qualitatives
  • Les études d’usages
 

Savoir conduire un entretien semi-directif :        

  • Les comportements non verbaux de l’interviewé et de l’intervieweur
  • Les attitudes communes de l’interviewé et de l’intervieweur
  • Les techniques verbales et non-verbales
 

Développer le guide d’entretien :        

  • La problématique d’innovation
  • Identification des incertitudes et des objectifs de recherche
  • Définition des points à étudier et des questions
 

S’outiller pour conduire un entretien :

  • Le brief, la prise de rendez-vous, l’enregistrement
 

Identification des problématiques client :

  • La transcription et la mise à plat
  • L’analyse : identification des problématiques client, priorisation des problématiques client
 

Identifier les opportunités d’innovation :

  • Préparer la suite du projet
  • Intégrer de l’écoute client dans la démarche d’innovation
     

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE DE LA FORMATION SUR L'ECOUTE CLIENT

 
  
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