Skema > Formation Continue > Découvrir les innovations : écouter le client
Formation Continue

 

 

Découvrir les innovations : écouter le client

Contact.

Céline BROCARD
04 93 95 32 48
info.executive@skema.edu

Public. ​Cadres en charge de l’innovation ou de la R&D, bureau d’études et chefs de projets
Tarif. 1 360 € (nets de taxes)
Domaine d'expertise. Marketing
Durée. ​2 jours
Dates. Sophia Antipolis, Paris & Lille : déclinable sur demande. 
N'hésitez pas à nous consulter.
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION SUR L'ECOUTE CLIENT

 

Développer les connaissances et aptitudes à l’écoute client

Appliquer ces connaissances dans un projet concret d’innovation

Identifier des opportunités d’innovation issues de l’analyse de l’écoute client

 

PROGRAMME DE LA FORMATION SUR L'ECOUTE CLIENT

 

Introduction :        

  • Les techniques d’écoute client
  • Choisir les méthodologies qualitatives
  • Les études d’usages
 

Savoir conduire un entretien semi-directif :        

  • Les comportements non verbaux de l’interviewé et de l’intervieweur
  • Les attitudes communes de l’interviewé et de l’intervieweur
  • Les techniques verbales et non-verbales
 

Développer le guide d’entretien :        

  • La problématique d’innovation
  • Identification des incertitudes et des objectifs de recherche
  • Définition des points à étudier et des questions
 

S’outiller pour conduire un entretien :

  • Le brief, la prise de rendez-vous, l’enregistrement
 

Identification des problématiques client :

  • La transcription et la mise à plat
  • L’analyse : identification des problématiques client, priorisation des problématiques client
 

Identifier les opportunités d’innovation :

  • Préparer la suite du projet
  • Intégrer de l’écoute client dans la démarche d’innovation
     

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE DE LA FORMATION SUR L'ECOUTE CLIENT

 
  
Pourquoi
choisir SKEMA
A la pointe des classements français et internationaux VOIR LES CLASSEMENTS
Une global business school VOIR L'ACTUALITE SKEMA
Une large offre de formations CHOISIR

Campus de Lille

Avenue Willy Brandt

595777 Eurallile – France

Tél. : +33 (0)3 20 21 59 62

Fax : +33 (0)3 20 21 59 59

Campus de Paris

Pôle Universitaire Léonard de Vinci – Esplanade Mona Lisa

Courbevoie – 92916 Paris la Défense Cedex – France

Tél. : +33 (0)1 41 16 74 61

Fax : +33 (0)1 41 16 74 63

Campus de Sophia Antipolis

60, rue Dostoïevski – CS 30085

06902 Sophia Antipolis Cedex - France

Tél. : +33 (0)4 93 95 44 44

Fax : +33 (0)4 93 95 45 24

 

www.skema-bs.fr -Association Loi 1901 – N° d’existence W 595008501

SKEMA, The global Business School

Bachelor, ESDHEM, Programme Grande Ecole, Mastères Spécialisés®, Masters of Science, Formation Continue, Executive MBA, Doctorat, PhD, DBA….


Inscrivez-vous
à nos newsletters.