Objectifs de la formation
- Apprendre à utiliser les difficultés et les situations de conflit et d’agression comme des facteurs favorables pour gérer les situations conflictuelles et créer des changements nécessaires à leur transformation positive
- Identifier les prémices de conflits
- Réguler et sortir des conflits
Contenu de la formation
Les conflits
- La naissance et croissance d’un conflit
Les comportements et émotions
- La puissance de nos émotions
Les techniques de résolution de problème en face à face
- Bien analyser le problème avec autrui
- Savoir poser des questions de clarification
Avoir une communication positive et constructive
- L’écoute active et généreuse
- Les principes d’une communication réussie
Méthode pédagogique
Exercices, simulations, jeux de rôles, partage des meilleures pratiques.