MARKETING DIRECT ET COMMERCE ELECTRONIQUE
4e du classement SMBG 2010, noté 3 étoiles, des meilleures formations de 3e cycle en E-Business & Communication Multimédia
Ce programme est dispensé sur le campus de Lille (en français). MOT DE LA RESPONSABLE DE LA FORMATION/DIRECTRICE SCIENTIFIQUE
"Avec près de 19 millions de cyber acheteurs en 2007 : plus besoin de faire la démonstration de la réussite du e-commerce ni de la nécessité de maîtriser les outils de Gestion de la Relation Client à distance. Le commerce électronique représente 66% en 2006 (source FEVAD-JDN) du commerce de la VAD, chiffre en prévision d’augmentation dans les années à venir, et la France compte plus de 32 000 sites marchands (septembre 2007 – source JDN) (source : FEVAD – 3ème Convention du e-commerce). Par ailleurs, la Vente à Distance et le e-commerce représentent en 2006 près de 50 000 emplois directs et le taux de croissance des effectifs prévus dans ces secteurs se situe autour de 5 à 8%.
Mais pour profiter de ces gisements de croissance, les entreprises ont besoin de nouveaux collaborateurs, capable d’imaginer de nouvelles stratégies marketing, assez audacieux pour combiner l’ensemble des canaux de contact et pour détecter rapidement les nouvelles tendances.
L’objectif du Mastère (MS) spécialisé « Marketing Direct et Commerce Electronique » est justement d’apporter aux auditeurs bases et perspectives dans ces domaines en constante évolution : connaissance et maîtrise des fondamentaux du marketing direct, du web marchand et des bases de données, auxquels s’intègre l’enjeu du multicanal, l’intelligence des nouvelles stratégies et tendances du web (Web 2.0, search marketing, buzz, mobile marketing, …). Les enseignements théoriques et pratiques fortement ancrés dans la réalité actuelle des entreprises proposent également une réflexion sur les stratégies futures. Le programme est conçu pour vous permettre de devenir des acteurs performants des stratégies « Multi Canal» de demain."
Brigitt ALBRECHT-ROHN,
Directrice du programme
VISION DU PROGRAMME
Internet et les technologies de l’information, la mondialisation de l’économie, le développement du mouvement altermondialiste, ont profondément modifié la relation entre les annonceurs et les consommateurs. En effet, ces derniers, de plus en plus informés, trouvent à deux pas, ou deux clics, de chez eux une offre et une information de plus en plus riches. Face à ce changement radical de leur environnement concurrentiel, les annonceurs ont profondément modifié leur façon d’appréhender le marketing client.
D’une conception traditionnelle du marketing, dominée par le paradigme des 4 P (Product, Price, Promotion, Place), les entreprises évoluent vers le développement d’un véritable marketing relationnel, centré sur le client et reposant sur le dialogue et la création de valeur.
Le Marketing Direct s’impose alors comme l’outil idéal de ce nouveau dialogue, interactif, réactif et personnalisé. Le MD mis en oeuvre aujourd’hui connaît une véritable révolution : Développement des bases de données marketing, explosion des capacités de stockage et d’analyse de l’information client, personnalisation des offres et supports de communication, explosion du Web et plus généralement des canaux interactifs, pouvoir renforcé du client, intégration du papier, du téléphone, du sms et de l’e.mail…
Les entreprises performantes de demain seront celles qui auront su relever ce double défi : maîtriser la relation avec leur clientèle et réaliser de vraies stratégies multicanal.
OBJECTIFS DU PROGRAMME
Former des cadres de haut niveau recrutés par les entreprises à la pointe du Marketing et du Marketing Relationnel.
Former des collaborateurs performants, utilisateurs confirmés des technologies de l’information et du travail collaboratif. Maîtriser l’environnement commercial multicanal : Marketing Direct, Analyse de Données, CRM, E-Commerce, E-Business, Vente à Distance, Stratégie Marketing.
CONNAISSANCES ET COMPETENCES DEVELOPPEES
Les hommes et femmes capables de mener à bien les projets de Gestion de la Relation Client doivent posséder un large éventail de compétences, à la croisée du marketing relationnel et de l’innovation technologique.
Stratégie et Marketing
Grâce à une solide compréhension des concepts marketing et des dernières évolutions en organisation, les futurs cadres peuvent inscrire leur mission dans la stratégie multicanal de l’entreprise.
Marketing Relationnel
Toute "l’entreprise étendue" est tournée vers le client et tous ses efforts relationnels obéissent aux règles fondamentales du marketing direct. Ces mécanismes patiemment mis au point par les entreprises depuis l’apparition de la vente à distance expriment toute leur puissance grâce aux nouveaux outils informatiques : taille et outils d’analyse des bases de données, outils de personnalisation, canaux virtuels et interactifs...
Marketing Interactif
Internet est devenu aujourd’hui la clé de voute du marketing relationnel multicanal. Arrivé à maturité, le web ne cesse pourtant de se réinventer, poussant les annonceurs à rechercher de nouveaux collaborateurs pour assurer la mutation de leur démarche marketing.
Système d’information
Face à l’étendue de l’offre des prestataires technologiques en logiciels, langages et réseaux l’homme de marketing relationnel devient l’un des acteurs majeurs des projets de Gestion de la Relation Client (CRM). Seule sa vision métier permet de piloter de tels chantiers, structurants et vitaux.
Réseaux
L’entreprise ne peut plus être simplement appréhendée comme une entité individuelle. Les réseaux externes et internes la structurent. Elle doit aussi pouvoir mettre en place un ensemble de canaux de contacts synchronisés au service de ses clients.
Datamining
La Base de Données clients est l’actif principal des sociétés orientées Client. Conscientes de la valeur du potentiel de ces données, les entreprises consacrent une part significative de leur budget marketing à son exploitation. Elles recherchent donc des collaborateurs capables de maîtriser et de piloter ces projets de Datamining. Les auditeurs du MS Marketing Direct & Commerce Electronique obtiennent le certificat "SAS-SKEMA Business School" en informatique décisionnelle.
OBJECTIFS DE DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
Les spécificités du programme Marketing Direct & Commerce Electronique sont directement liées aux attentes du marché de l’emploi. Nous formons nos étudiants à la réflexion, la prise de décision et à l’action concertée et efficace.
En particulier notre formation veut:
- Donner un cadre de compréhension et de réflexion utile face aux problèmes professionnels et interpersonnels.
- Apporter une gamme d’outils et de techniques aptes à créer une valeur ajoutée à leur employeur.
- Forger le professionnalisme des étudiants par l’expérimentation de méthodes adaptées aux besoins et cultures des entreprises.
- Encourager le développement personnel, l’éthique et l’exemplarité pour réussir un développement responsable.